Réclamations & médiation

Une réclamation est une déclaration actant votre mécontentement envers BET LIFE. Une demande d'information, d'avis, de clarification, de service ou de prestation n'est pas une réclamation : elle relève de l'échange courant et reçoit une réponse dans nos délais habituels.

Si votre insatisfaction porte sur l'exécution d'un contrat d'assurance — un remboursement, une indemnisation, une décision de l'assureur — vous pouvez également saisir directement le service réclamations de l'entreprise d'assurance concernée, dont les coordonnées figurent dans vos conditions générales. Nous pouvons vous accompagner dans cette démarche.

1. 1Niveau 1 — Adressez votre réclamation à BET LIFE

   Par e-mail à contact@betlife.fr en indiquant « Réclamation » en objet, ou par courrier à BET LIFE, 21 Square Thomas Edison, 94000 Créteil. Précisez vos coordonnées, la référence de votre contrat ou de votre dossier, et l'objet précis de votre réclamation en joignant les pièces utiles. Nous accusons réception de votre réclamation dans un délai maximal de 10 jours ouvrables à compter de sa réception, sauf si la réponse elle-même vous est apportée dans ce délai. Une réponse motivée vous est ensuite adressée dans un délai maximal de 2 mois à compter de la réception de la réclamation.

2. 2Niveau 2 — Saisissez La Médiation de l'Assurance

   Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, ou en l'absence de réponse dans le délai de 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur : La Médiation de l'Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09, ou en ligne sur www.mediation-assurance.org. La saisine du médiateur n'est recevable qu'après épuisement du recours interne décrit au niveau 1. Le médiateur rend un avis dans le délai prévu par sa charte. Cet avis ne s'impose pas aux parties : vous conservez à tout moment la faculté de saisir les tribunaux compétents.

• Accusé de réception sous 10 jours ouvrables maximum, sauf réponse apportée dans ce même délai.
• Réponse motivée sous 2 mois maximum à compter de la réception de la réclamation.
• Information sur les voies de recours, notamment la médiation, systématiquement rappelée dans notre réponse.
• Gratuité de la procédure interne comme de la médiation.
• Traçabilité et conservation des réclamations pendant 5 ans à compter de leur clôture.

BET LIFE exerce sous le contrôle de l'ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution), 4 place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09 — acpr.banque-france.fr. L'ACPR ne traite pas les litiges individuels entre un professionnel et son client : cette compétence relève de la médiation ou des tribunaux.

Le recours au médiateur ne fait pas obstacle à une action judiciaire. Vous conservez à tout moment la possibilité de saisir la juridiction compétente. Les délais de prescription applicables en matière d'assurance restent susceptibles de courir : nous vous invitons à ne pas différer vos démarches.